新利体育手机客户端-新零售渠道成就碧生源2020首次盈喜

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  原标题:新零售渠道成就碧生源2020首次盈喜

  来源:中国网财经

  日前,国内老牌保健品上市公司——碧生源发布2020年首次盈喜:集团预期,截至2020年6月底止,中期纯利将介乎500万元至1500万元之间,而营业收入预料将达5亿元至6亿元。在今年这种经济环境下,碧生源能取得如此成绩,与新零售概念的兴起和碧生源的乘势而为密不可分。根据相关数据显示,在2019年全国网上零售额达到1.06万亿元,同比增长16.5%。在这股风潮中,碧生源作为大健康产业的重要一员,经过不断探索渐入佳境,成为成功转型新零售的健康产业龙头企业,终获新零售红利。

  在塑造新零售通路的大环境下,碧生源一直紧随时代潮流,从最初的联手1药网积极进军互联网渠道,到如今在阿里健康体系上持续发力外,更加强了团队建设及内部交流,补强软肋,在京东、拼多多等平台上均在有强势表现。

  这一切都离不开碧生源自身的不断探索和努力。2019年,碧生源通过进一步加强电商布局,按照货品的种类和物流的规模,碧生源调整了各站的管理运营模式,在原有的北京、杭州、广州三站的基础上增设药品站及西安站,将原有客服团队升级为客服中心,新设立电视购物部及跨境业务组,为保障电商业务高速发展,完善了电商整合营销中心、供应链组和销售支持组,已经成功的实现了由传统的线下销售到互联网加线下销售的转型。

  在内部,为了将更多的独立访客访问转化成购买订单,提升电商出货量,碧生源内部推行精细化管理。同时,结合电商平台促销政策对运营推广效果进行跟踪、分析和反馈,实现了碧生源管理层内部及客服团队之间的综合联动,有针对性地调整渠道策略,从而制造更好的用户体验,有效提升了碧生源两茶、药品及新品的综合营收。

  2019年底,碧生源客服中心已超过100人,建立了完善的服务机制,通过深入的一对一服务顾客,积累了大量的老客,产品复购率高于行业平均水平,多位客户与客服人员成为私交好友,对碧生源品牌高度认可。同时,碧生源客服中心已经建立健全了完整的培训、考核、晋升机制,业绩也在飞速增长。2020年,客服中心针对老客的消费升级做专项统筹,成为了碧生源新的收入增长点。

  此外,碧生源还整合营销中心增加了设计组,解决了公司的软肋,使得产品颜值及质量整体提升,店铺详情页更加吸引眼球,营销配套更加完善,平台大促质量更加提高,受到阿里等平台高度赞誉;通过加强供应链团队的人员配备,快速实现了产品流转,保证产品最优化库存。同时,碧生源供应链团队为电商团队提供了高效及前瞻性的保障;销售支持组大幅优化仓储物流,建立电商义乌仓,使得物流费用降低,并对电商团队提供最有力的支持,保障了业务运营需求。

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责任编辑:张玫

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